星空代理用户退款政策

一. 总则

为保障用户权益，规范退款流程，依据《中华人民共和国民法典》《网络安全法》等相关法律法规，制定本退款政策。

二. 适用范围

• 1.本政策适用于星空代理（以下简称“本站”）提供的全平台所有套餐、产品及服务。
• 2.用户在购买或使用本站产品及服务前，应仔细阅读并理解本政策内容。注册使用即视为同意本政策的全部约束。
• 3.本站有权根据法律法规变化、主管部门要求、产品调整等必要原因对本政策进行修改，调整后的内容将在官网公示，自公布之日起生效。若继续使用服务，则视为接受修改。

三. 服务特性说明

1. 实名认证要求

用户须按法律法规及本站要求完成实名认证。实名认证信息一经提交，原则上不可随意更改、撤销或转让。如信息有误或法律法规变更，用户可依本站指引申请更正。

2. 使用环境限制

本站部分产品明确标注需在特定海外网络环境下使用。用户购买前有义务自行确认其使用环境是否符合要求。因用户自身环境不符导致产品无法正常使用的，相关风险与损失由用户自行承担。

四. 退款原则

1. 支持退款的情形

• 1）所购产品故障、严重异常或本站平台系统故障、技术异常，导致用户无法正常使用服务，且在用户及时报备并经本站技术人员确认属实后，自报备之日起5个工作日内本站仍未能提供有效解决方案或恢复服务的。
• 2）非定制化产品，如自付款完成起48小时内未使用该产品，48小时内可向本站申请无理由退款。

2. 不予退款的情形

• 1）非官方支付渠道付款的订单，包括但不限于私下转账、虚拟货币支付等。
• 2）非官方或未经授权渠道购买的订单。如通过代理商或其他渠道购买，请直接联系对应渠道处理售后事宜。
• 3）未完成实名认证，或实名认证信息与实际情况不符，或提供虚假、不完整或误导性信息。
• 4）订单可正常使用，未达退款情形。
• 5）订单支付完成并开通服务、交付 /套餐 / API接口后，视为服务已实际交付，不支持无理由退款、不支持中途退款、不支持未使用完时长退款。
• 6）服务套餐有效期届满的，无论实际使用情况如何，均视为服务已履行完毕。
• 7）用户违反服务协议、使用政策、相关法律法规或从事非法活动，导致账号 or 服务被限制、暂停 or 终止；或因平台风控、安全策略导致服务受限。
• 8）因用户自身原因（包括但不限于：不会使用、买错、不想用、用途变更、违规使用导致封号等），或因自身技术知识不足、操作误解、设置错误，用户设备故障、本地网络环境、软件环境、第三方应用平台（如浏览器、插件、代理工具等）不兼容等非本站原因导致无法使用服务。您自身业务损失，如：第三方网站Cookie限制、IP限制导致的业务缓慢、中断、失效等。
• 9）因第三方运营商、互联网服务提供商的原因导致的服务质量问题；或因地震、洪水、战争、政令、海底光缆中断等不可抗力事件导致的服务中断或问题。

五. 退款流程与计算标准

1. 退款申请与处理

如用户在服务使用过程中发现问题，请自发现之日起24小时内联系在线客服。若本站技术团队确认问题属实，但自确认之日起5个工作日内未能提供有效解决方案或恢复正常服务，用户可申请退款。

用户申请退款时需提供以下信息与材料：

• 1）账户、需退款的订单号；
• 2）付款凭证（如付款截图等）；
• 3）使用问题的详细描述（建议附截图或视频证明）；
• 4）如已开具发票的，应配合本站予以作废或开具红字发票；
• 5）身份证明材料等其他退款所需的材料。

以上材料需通过用户注册且实名的账号发送本站且由注册手机号码确认，本站将在收到完整信息后进行核实，确认符合退款条件后按原支付路径退回款项。如需退回至其他支付渠道，可联系客服协商。

2. 退款金额计算标准

根据用户已使用的服务量，本站将按以下方式计算实际可退款金额：

1）按已使用时长扣除

可退款金额 =（剩余有效天数 ÷ 总有效天数）× 实际支付金额

注：已使用天数未满一天的，按一天计算。

示例：用户购买30天套餐（支付￥200），使用20天后申请退款。剩余天数 = 30 - 20 = 10天。可退款金额 = (10 ÷ 30) × 200 = ￥66.6

2）按已使用IP数量扣除

可退款金额 =（剩余IP数量 ÷ 总IP数量）× 实际支付金额

示例：用户购买100个IP套餐（支付￥200），已提取使用30个IP后申请退款。剩余IP数量 = 100 - 30 = 70个。可退款金额 = (70 ÷ 100) × 200 = ￥140

3）按已使用流量扣除

可退款金额 =（剩余流量 ÷ 总流量）× 实际支付金额

示例：用户购买10GB流量套餐（支付￥200），已使用5GB流量后申请退款。剩余流量 = 10 - 5 = 5GB。可退款金额 = (5 ÷ 10) × 200 = ￥100

六. 补充说明

1. 网络质量说明

网络连接质量可能受用户本地环境、自身业务因素及第三方平台、互联网服务商（如运营商）影响，本站不对因此导致的连接缓慢、数据丢包、连接不稳定、静态IP属性发生变化等问题承担责任，此类情况不构成退款依据。

2. 前期测试建议

建议用户在购买前充分了解产品及服务详情并完成测试，确保所购产品及服务符合业务需求。因用户未进行前期测试，导致购买后因自身环境不兼容、配置不当或对服务功能存在重大误解等原因而无法使用的，不属于本政策规定的支持退款情形。

七. 联系我们

如您对本政策有任何疑问，或在服务使用过程中遇到任何问题，欢迎通过以下方式联系我们，我们将及时为您提供帮助：

• 1）通过星空代理官网在线客服（工作日9：30-18：30）。
• 2）联系您的专属客户经理。

我们的客服团队将为您提供政策咨询、产品介绍、技术问题解答与相关服务支持。